O Departamento de Trânsito do Distrito Federal (Detran-DF) lançou, em 2025, o Balcão Virtual, uma plataforma 100% digital para facilitar o atendimento ao cidadão. O portal permite a solicitação de serviços do órgão sem necessidade de deslocamento a uma unidade presencial.O Balcão Virtual pode ser acessado por computador ou celular, de forma simples, prática e segura, facilitando o atendimento e reduzindo a necessidade de ir até uma unidade presencial. Para acessar a plataforma, o usuário pode comprovar a autenticidade pelas contas prata ou ouro do Gov.br.Entre os serviços disponíveis, estão comunicado de venda de veículo, transferência de veículo de outra unidade da Federação, obtenção da cópia do prontuário de habilitação e solicitação de baixa de gravame.Também são disponibilizados os serviços da Gerência de Penalidades, como antecipação do cumprimento de penalidades de suspensão ou cassação, desbloqueio da Carteira Nacional de Habilitação (CNH) e acesso aos processos de penalidades.Pedido do MPDFTA plataforma foi apresentada nos últimos dias ao Ministério Público do Distrito Federal e Territórios (MPDFT) como uma das medidas para melhorar a comunicação com os usuários em resposta à requisição da Procuradoria Distrital dos Direitos do Cidadão (PDDC).O órgão havia solicitado esclarecimentos do Detran-DF após manifestações recorrentes de cidadãos sobre dificuldades para obter informações claras a respeito do andamento de processos, identificar as unidades responsáveis pela análise e compreender os procedimentos necessários para resolver suas demandas.Os relatos envolviam multas e recursos administrativos, suspensão ou cassação do direito de dirigir e pedidos de restituição ou questionamento de débitos.Entre outras medidas apresentadas pelo Detran-DF está a implementação do sistema Sober, que automatiza a gestão dos processos de suspensão do direito de dirigir e possui integração com os Correios para envio das notificações e acompanhamento das entregas.
